Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 3 mei 2026

1. Verantwoordelijke

TBGS BV — Totaal Bouw Groep Specialisten BV is verantwoordelijk voor de verwerking van uw persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR). Statutair gevestigd: Hurksestraat 64, 5652 AL Eindhoven, KvK 95626077.

2. Welke gegevens wij verwerken

Contactgegevens: naam, telefoon, email, adres — wanneer u een offerte aanvraagt of contact opneemt
Werkadres: postcode, huisnummer, plaats, gemeente — voor planning en uitvoering
Werkzaamheden + foto's: type werk, beschrijving en eventueel foto's van het probleem — voor diagnose en offerte
Communicatie: WhatsApp-berichten, emailcorrespondentie, telefoonnotities
Factuurgegevens: na opdracht — voor boekhouding en wettelijke bewaarplicht
Anonieme website-statistieken: via Umami Analytics (privacy-vriendelijk, geen cookies, geen tracking)

3. Waarom wij deze gegevens verwerken

Uitvoering van de dienstverlening (offerte, planning, uitvoering)
Communicatie tijdens en na het werk
Facturatie + wettelijke administratieplicht (7 jaar bewaarplicht voor boekhouding)
Documentatie ter ondersteuning van garantieclaims of verzekeringsclaims
Verbetering van onze diensten via geanonimiseerde inzichten

4. Hoe lang wij gegevens bewaren

Offerte-aanvragen zonder opdracht: 12 maanden
Klantgegevens met opdracht: 7 jaar (wettelijke bewaarplicht)
Werkfoto's + documentatie: 15 jaar voor garantie-onderbouwing
Anonieme statistieken: onbepaald (geen herleidbaarheid)

5. Met wie wij gegevens delen

Wij delen geen gegevens met derden voor commerciële doeleinden. Wij delen wel met:

Onze hostingprovider (Vercel) — voor de werking van de website
Onze email/communicatie-provider — voor verzending van bevestigingen
De Belastingdienst en accountant — voor wettelijke administratie
Verzekeraars indien u een claim onderbouwt met door ons opgestelde documentatie

6. Uw rechten (AVG/GDPR)

U heeft te allen tijde recht op:

Inzage in welke gegevens wij van u hebben
Rectificatie van onjuiste gegevens
Verwijdering wanneer er geen wettelijke bewaarplicht is
Beperking van verwerking
Overdraagbaarheid van uw gegevens
Bezwaar tegen verwerking
Klacht indienen bij Autoriteit Persoonsgegevens (NL) of Gegevensbeschermingsautoriteit (BE)

7. Cookies

Onze website gebruikt geen tracking-cookies. Umami Analytics werkt cookie-vrij en respecteert Do-Not-Track-headers. Functionele cookies voor formulier-state worden alleen geplaatst tijdens uw bezoek aan het offerteformulier.

8. Beveiliging

Persoonsgegevens worden verzonden via HTTPS-versleutelde verbinding. Toegang tot klantdossiers is beperkt tot vakmensen en administratie van TBGS BV. Wachtwoorden zijn versleuteld opgeslagen.

9. Wijziging

Wij kunnen dit privacybeleid wijzigen. De actuele versie staat altijd op deze pagina, met de datum van laatste wijziging bovenaan vermeld.

Voor vragen of een verzoek om uw rechten uit te oefenen: info@totaaldakspecialist.be of bel TBGS-receptie +31 40 202 6744.